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电梯企业从业员工安全行为管理探究
发布时间:2019-10-08
  摘要
  
  近年来随着我国城市化、工业化进程的不断加快,以及城市可利用土地资源的约束,国内新增高层、多层住宅、商务楼、工厂等建筑的需求持续增长,这一情况为我国电梯市场提供良好的发展机遇。中国作为全球重要的电梯市场,百分之六十的在用电梯存在配件老化和故障易发的情况,所以最突出的问题就是维保安全,其具体表现为电梯维保人员不规范作业造成事故频发。统计数据显示,通过加大安全培训力度和加强安全监督等手段来杜绝事故发生的效果不佳,因而对电梯行业从业员工的安全行为管理还需要寻找其他的解决方案。学术研究表明良好的企业安全文化可以渗透到每个角落,使员工提高自控。相应的,通过探究员工安全行为构建完善的企业安全管理制度才能有效规范员工安全行为,从而更好地发挥企业安全文化的正性影响力。

电梯企业从业员工安全行为管理探究
  
  本买球推荐软件app排名在简要回顾电梯行业市场发展的基础上,着重分析 Y 公司维保事故频发的现状和原因,通过问卷调查和访谈的方法对 Y 公司安全管理现状和员工维保安全行为情况进行深入剖析,以期在安全行为管理策略方面为 Y 公司提供建议。建议内容包含安全流程制定、监督政策改善、奖惩制度优化以及安全管理人员合理配置等。这些内容层层递进,从宏观分析到具体例证,最后针对 Y 公司员工的安全行为管理给出建议。本买球推荐软件app排名也为行业内发生维保事故的风险控制及企业的安全行为研究提供实践的参考。
  
  关键词:? 电梯行业;安全行为;安全文化;安全管理。
  
  Abstract
  
  With the acceleration of China's industrialization and urbanization and the increasing scarcity of urban land resources, the demand for new multi-story, high-rise residential,industrial and commercial architectures continues to grow in China, and the elevator market in our country is confronted with opportunities. As an important market for theelevator industry worldwide, China is experiencing rapid economic growth and witnessing greater elevator demand. However, a secret worry of the elevator industry is that the safety issue is both prominent and critical. Accidents frequently happen to elevator maintenance staffs, and occupational hazards are getting more and more severe. Industrial statistics showed that safety training and supervision played a limited role in reducing occupational accidents. Therefore, it is becoming increasingly urgent for the management team of elevator enterprises to explore other solutions to this issue. Academic literatures suggested that a well-created corporate safety atmosphere can penetrate to every corner of the company, leading the employees to better implement self-control, which may provide another avenue for the solution of the occupational hazards issue in the elevator industry.
  
  This thesis analyzes the market environment of China's elevator industry. After briefly reviewing development of the elevator industry, the current situation of frequentoccupational accidents as well as the probable causes are analyzed. Then Company Y is taken as an example, and its safety management status and the safety behavior of itsemployees are closely examined. In order to provide suggestions on the optimization of the safety management strategy of Company Y, a strategic analysis of its safety management is conducted. Based on results of these analyzes, we provide concrete suggestions on the optimization of safety process, supervision policy, reward and punishment systems andsafety assignment. Findings of this thesis may bear important practical implications to the management of safety behaviors in the elevator industry.
  
  Keywords:?? Elevator Industry; Safety Behavior; Safety Culture; Safety Management。
  
  第 1 章 绪论
  
  本章详细的介绍了本文研究的背景、本文的研究目的和研究意义、本文采用的研究方法和基本研究思路,并简要概述了本文的研究内容及主要创新点。
  
  1.1、 研究背景。
  
  伴随着我国近年来城市可利用土地资源的约束加大、城市工业进程的加快,国内新增高层、多层住宅、商务楼、工厂等建筑的需求持续增长,电梯行业随之蓬勃发展,中国已成为全球最大的电梯消费国和生产国。2016 年,中国电梯保有量已占据全球约三分之一的市场份额(即 493 万台),其中上海在用电梯台量为 22 万台,荣登全球在用电梯台量最多的城市之一。据中国电梯行业协会统计,493 万台在用电梯中 3 成电梯的服务时间为 3-5 年,3 成左右的电梯服务年限为 5-10 年,所以国内在用梯中60%的电梯的使用年限处于电梯各配件的老化和故障易发阶段,电梯维保作业就成为了电梯安全运行中的重要环节。在 2016 年发生的 48 起电梯事故中,半数以上的事故是由于维保人员违规操作所引发的(占比为 51%),其它因电梯设备原因和应急救援不当而导致的事故仅占 32%和 10%,可见电梯事故发生的关键是电梯的维保作业。
  
 
  
  美国 Y 公司是全球最大的电梯、扶梯及人行走道的供应商和服务商,自 1984 在天津投产以来一直都以安全为核心价值。然而,Y 公司在 2016 年发生了 6 起重大安全事故,2017 年发生了 2 起重大安全事故。经调查这些安全事故多是由维保员工的不规范操作产生的。因为员工的不安全行为而造成的事故频发现象在电梯行业普遍存在,Y 公司、通力电梯和迅达电梯都曾多次因员工在维保过程中的误操作而产生乘客伤亡被当地质监局约谈。员工安全行为是企业安全生产的基础,是企业发展的前提和保障。在经济增长、大力发展基础设施建设的背景下,对电梯的需求迅速增长,中国作为全球重要的电梯消费市场,面临的最突出的问题就是维保安全,仅通过加大安全培训力度和加强安全监督等手段杜绝事故发生的效用较低。相比之下,通过研究员工安全行为制定、完善企业安全管理体系,能促使员工提高自控,促进企业安全文化和员工安全行为,从而营造良好的企业安全氛围并且规范员工安全行为。Y 公司的安全行为问题包括公司维保人员的安全行为问题以及公司安全管理政策和流程等方面的问题,这些问题是整个电梯行业共同面对的问题,关乎社会安全、亟待解决。
  
  1.2 、研究意义。
  
  安全问题一直是现代企业管理之中高度关注的一个问题,企业安全管理策略直接影响企业员工的安全行为。员工的安全行为是企业安全管理中具有基础性作用的一个因素,企业的安全管理策略的构建有益于规范员工安全行为。大量事故统计资料显示,事故的发生与人的不安全行为密切相关。从抽象的角度来说,企业中的生产是人与物之间的互动,这种互动的顺利进行是高效而安全的生产的前提,而这种互动关系完全取决于人的行为,因此存在哪些因素显着影响到员工的安全行为是一个值得深入探究的问题。多家电梯公司的内部事故调查报告表明,事故多与员工不遵守安全操作流程有关。这些员工接受过充分的安全操作和流程培训,内部安全审核评分都很高,但在实际操作中却违规操作导致事故的发生。
  
  电梯行业协会和企业一直都致力于加强对维保人员和技术人员在安装和维修过程中的安全管理,同时也致力于为员工寻找到安全的工作方法、提供安全的工作环境:
  
  推行标准化安装、维保程序,确保每一次的安装及维保操作都能按照专业正规的方式进行;以高标准的安全准则保障每一位员工的生命安全。为了深入了解电梯行业一线维保人员的安全行为和他们对于安全规范的认知水平以及各项安全管理制度的执行情况,本文针对电梯企业安全文化和员工安全行为的内因、外因及其辐射的各种影响因素进行调查研究,探究电梯公司在制定安全管理制度和策略时所产生的各种问题。
  
  希望通过研究国内外已有的企业安全文化和员工安全行为相关的文献和书籍,探究 Y公司面临的安全行为管理问题,根据获取到的数据进行研究和分析,制定有效的安全行为管理策略来规范员工的安全行为、强化企业的安全文化。公司的安全管理策略的优化有益于企业安全文化的营造,并且有助于规范员工安全行为等方向的管理实践,也可为同行业的其他电梯企业提供新的思路和举措。
  
  1.3、 国内外研究现状及评述。
  
  1.3.1、 国内研究现状。

  
  参阅文献后发现由于煤矿行业和电力行业的高危特性,国内对于这两个行业的安全行为研究成果非常丰富,而针对电梯行业的安全行为研究非常有限。现有研究中不少学者认为员工安全行为直接受企业安全文化与安全氛围的影响,尤其是以安全氛围入手分析企业的安全管理模式对于员工安全行为的影响的研究成果十分丰富(梅强,2017。刘海滨,2011。刘素霞,2014)。国内学者在已有的安全氛围测量量表中归纳出了 3 个主要的因素,分别是管理层的安全态度、风险感知和安全沟通(梅强,2017),通过这三个因素来测评企业的安全氛围。
  
  除了安全氛围,安全文化等亦是关注的重点,安全文化的定义是一个十分复杂的问题。针对安全文化进行研究的学者多采用质性的研究方法,试图从研究所获得的资料中归纳出安全文化的定义。由于安全行为的相关研究以严谨的量化研究为主,且理论来源与方法较为类似,因此可以对研究结论进行大致概括。现有的安全行为研究结论主要可以总结、归纳为以下几个方面:首先,安全文化和安全氛围的构建显着影响了员工的安全行为(刘素霞,2014);其次,企业的安全绩效制度未必能充分调动员工的安全行为(胡艳,2015),此外,在管理层与基层员工的视角中,对于安全行为的感知是不同的;最后从个体层面来说,生理与心理方面的各项因素也会影响到个体的安全行为(栗继祖,2014)。以上结论在李琰等人所做的研究综述中以一张不安全行为鱼骨图(李琰,2016)概括,该图全面地列举了影响安全行为的各种因素:从个人学历、能力到工作环境和政策制度。以上的参考文献为本文从主观个人因素到客观公司环境因素构建安全文化明确了方向,极具参考意义。
  
  
  
  此外,国内学者还指出,对于员工个人的安全行为研究还包含促进遵守安全流程和制度、以合规有效的方式作业和穿上必要的安全防护装置。安全参与是指主动帮助同事、促进安全方案的执行、积极改进安全措施,展示主动性等。安全遵守是任务性行为,安全参与则是情境性行为(梅强,2017)。
  
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  1.3.2 国外研究现状
  1.3.3 国内外研究现状评述
  
  1.4 研究内容与研究方法
  1.4.1 研究内容
  1.4.2 研究思路
  1.4.3 研究方法
  
  1.5 本文研究创新点
  
  第 2 章 安全行为管理相关理论研究
  
  2.1 安全行为研究概述

  2.1.1 安全行为管理理论
  2.1.2 安全行为的研究对象
  2.1.3 安全行为的研究方法
  
  2.2 安全文化和安全氛围
  2.2.1 安全文化测评
  2.2.2 安全氛围测评
  
  2.3 安全文化与安全行为的关联
  
  2.4 本章小结
  
  第 3 章 Y 公司安全行为管理现状调查与问题分析
  
  3.1. Y 公司概况

  3.1.1 Y 公司在中国的发展概况
  3.1.2 Y 公司的维保服务产品
  
  3.2 Y 公司安全行为管理现状概述
  
  3.3 Y 公司的安全行为调查和访谈概述

  3.3.1 Y 公司的安全行为调查和访谈执行情况
  3.3.2 Y 公司的安全行为调查和访谈结果概述
  
  3.4 Y 公司员工的安全行为管理问题
  3.4.1 员工的安全意识问题
  3.4.2 安全人员管理问题
  3.4.3 维保人员招聘问题
  3.4.4 安全绩效管理问题
  3.4.5 安全奖惩制度问题
  3.4.6 安全培训问题
  3.4.7 公司安全体系薄弱问题
  
  3.5 本章小结
  
  第 4 章 Y 公司的安全行为管理策略优化
  
  4.1 提升公司员工安全意识
  
  4.2 改进公司安全人员管理

  4.2.1 公司安全管理人员优化
  4.2.2 安全管理人员职责划分
  4.2.3 安全审核组织架构优化
  
  4.3 维保人员招聘定向化
  
  4.4 安全绩效管理流程优化
  
  4.5 优化安全奖惩制度
  
  4.6 安全培训细分
  
  4.7 提升安全管理体系
  
  4.8 本章小结
  
  第 5 章 Y 公司安全行为管理策略的实施
  
  5.1 实施企业安全文化的提升
  
  5.2 实施企业安全流程的优化

  5.2.1 安全监管技术的更新
  5.2.2 安全管理数据库的建立
  
  5.3 人员招聘和培训的优化
  5.3.1 人员招聘优化
  5.3.2 人员专业培训优化
  
  5.4 本章小结

  第 6 章 结论

  本文通过对 Y 公司维保人员和安全行为管理制度与政策的全面分析、结合通过焦点访谈和深度访谈以及在线问卷调查获取的数据分析得出基本结论,列举了 Y 公司在维保运营过程中存在的若干安全行为管理疏漏和公司管理的薄弱环节,提出了对于这些疏漏和薄弱环节的弥补措施和改进举措。具体来说,本文旨在为 Y 公司的安全行为管理和安全文化提升构建起全面的框架体系,更新现有的安全制度和流程,改进专业维保人员的定向招聘和培训方案。本文结合了安全文化和安全行为管理理论,通过观察、沟通、分析和反馈这四个安全管理的主要步骤深入了解了公司维保人员本身的问题管理和安全管理制度、安全流程管理上的部分问题并一一给出了改进措施上的建议。在我们的日常工作中,有些行为因为细小而被忽略,有些现象因为常见而不被重视;往往就是这些不显眼的小事,却带来了致命的伤害。因此,安全管理要从细微之处做起,从源头消除偏差和错误,把各种不安全的因素消除在萌芽当中;改变错误思想和意思,树立良好安全习惯,做到真正的“防患于未然”。

  本文提出了适合 Y 公司的安全行为管理进阶的若干建议。其中,安全管理流程的再造是安全策略的重点;此外,招聘合适人才、提供持续培训、优化安全绩效奖惩制度等建议,都会为 Y 公司的安全行为管理提供帮助。这些建议也为 Y 公司所在电梯行业的安全体系管理工作的提升起到了打基础的作用,有利于解决电梯行业安全问题、改善维保员工从业现状、改变电梯安全监管格局、提高客户乘梯体验、让整个行业朝健康方向发展,以期电梯维保市场能达到良性发展,同时降低安全事故发生率。

  参考文献

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